يسعى تجار التجزئة، وخاصة في الولايات المتحدة، إلى تغيير صورتهم على الإنترنت مع إعادة ثورة الذكاء الاصطناعي تشكيل مشهد التسوق الإلكتروني، الذي كان طاغيا خلال العقد الأخير بشكل غير مسبوق.
ودأبت كبرى متاجر التجزئة على إنفاق الملايين لجذب الأنظار خلال موسم الأعياد. أما الآن، فإن مسؤوليها والمشرفين على إدارتها يتطلعون إلى جذب الانتباه من خلال أدوات التكنولوجيا المتقدمة.
وستُحقق معظم مبيعات موسم الأعياد هذا، والبالغة 253 مليار دولار، عبر الإنترنت في الولايات المتحدة من خلال زيارات المواقع الإلكترونية أو عمليات البحث التقليدية على الإنترنت التي تُفضّل الشركات التي تُنفق مبالغ طائلة على إعلانات محركات البحث.
لكن روبوتات الدردشة، مثل تشات جي.بي.تي من أوبن أي.آي وجيمني من غوغل، أصبحت جزءًا من هذا المزيج، مع أدوات مُخصصة للمتسوقين تُتيح وصف المنتجات، ومقارنة الأسعار، أو السماح بعمليات الشراء مباشرةً باستخدام نماذج بلغات متعددة.
وقد لوحظ على المنحى المتصاعد مع تزايد استخدام المستهلكين الأميركيين للذكاء الاصطناعي للحصول على نصائح حول أفضل هدايا الأعياد.
وقال برايان ستيمبك، الرئيس التنفيذي لمنصة إيفرتون دوت أي.آي “رأينا علامات تجارية كانت تنشر سابقًا ثلاثة أو أربعة منشورات أو مقالات جديدة شهريًا، تحاول الآن نشر 100 أو 200 منها”.
وأوضح أن الشركة المختصة في تحسين محركات البحث، والتي تعمل مع المشترين لجعل مواقعهم الإلكترونية قابلة للاكتشاف من خلال نماذج لغوية واسعة، تتقاضى “حوالي 3 آلاف دولار” شهريًا من زبائنها، ومن بينهم شركات ملابس وأحذية، مقابل خدماتها.
وفي السابق، كان تجار التجزئة يعتمدون في وضع إعلاناتهم على غوغل وميتا على العبارات التي بحث عنها المستخدمون أو الروابط التي نقروا عليها سابقًا.
ونظرًا لعدم القدرة على الإعلان باستخدام أكبر أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدية، تُجرب الشركات أساليب جديدة، مثل النشر بشكل أكثر تكرارًا على المدونات الخاصة بالعلامات التجارية أو الكتابة عن منتجاتها على ريديت.
ويبني كبار تجار التجزئة مواقع إلكترونية لا يمكن للمتسوقين رؤيتها، مصممة لقراءتها فقط بواسطة أدوات استخراج البيانات الآلية التي تجوب الإنترنت بحثًا عن المعلومات.
وبعد ذلك، تُغذي أدوات جمع البيانات منصات مثل تشات جي.بي.تي وجيمني بالمعلومات، والتي تُقدم بدورها اقتراحات بشأن الهدايا والملابس وغيرها من سلع العطلات.
ولا تزال حركة المرور إلى مواقع البيع بالتجزئة من منصات الذكاء الاصطناعي التوليدية تُمثل حاليًا جزءًا ضئيلًا من إجمالي النشاط.
روبوتات الدردشة، مثل تشات جي.بي.تي وجيمني، جزء من التسوق مع أدوات مُخصصة لوصف المنتجات ومقارنة الأسعار والشراء بلغات متعددة
وقد شكّلت إحالات تشات جي.بي.تي إلى أمازون وول مارت وإيباي في أكتوبر الماضي أقل من واحد في المئة من إجمالي حركة المرور لكل موقع، وفقًا لشركة البيانات سينسور توير.
وذكرت شركة إيباي أنه في حين تُمثل حركة المرور من مصادر الذكاء الاصطناعي نسبة ضئيلة من إجمالي حركة المرور، فإن المتسوقين الذين يجدون روابطها من خلال الذكاء الاصطناعي الوكيل يصلون إلى السوق الإلكترونية بنية قوية. ولم تعلق وول مارت.
لكن تجار التجزئة يرون بوضوح فرصة سانحة. فقد صرحت راشيل ليفي، الرئيسة التنفيذية للعمليات في بروكلينين، بأن شركة بياضات الأسرّة تدفع لمؤثرين للتحدث عن مناشف الحمام والألحفة التي تُنتجها على منصات مثل فيسبوك ويوتيوب وتيك توك.
وتقوم أيضا باستخراج أدوات جمع البيانات من الذكاء الاصطناعي المعلومات من نصوص مراجعات المنتجات والنصوص الصوتية في هذه المنشورات.
كما قدّمت بروكلينين لحافها الذي يبلغ سعره 199 دولارًا لجوائز من منشورات مثل واير كتر التابعة لصحيفة نيويورك تايمز، وذلك لتعزيز فرص ظهوره في ردود وكلاء الذكاء الاصطناعي.
وقال ليفي إن “حركة المرور من مصادر الذكاء الاصطناعي الوكيل “ضئيلة للغاية” حاليًا، لأن الجيل زد، وهو أكبر مستخدم لأدوات مثل تشات جي.بي.تي، لديه قوة شرائية أقل من الأجيال الأكبر سنًا.
وصرح دان لانجر، رئيس شركة آر+كو للعناية بالشعر، ومقرها ميامي، بأن الشركة تشتري إعلانات على المساعد الصوتي أليكسا من أمازون بناءً على الأسئلة التي يطرحها الزبائن على وكيل روفوس الخاص بها.
وأضافت غوغل مؤخرًا ميزات تساعد المتسوقين على استخدام الذكاء الاصطناعي لتتبع الأسعار وشراء السلع، وهي مهمة لا يمكن تنفيذها إلا إذا تم العثور على منتجات تجار التجزئة بسهولة بواسطة أدوات البحث الخاصة بالعملاق التكنولوجي.
وقالت ليليان رينكون، نائب رئيس قسم المنتجات في غوجل للتسوق، إن “وضع الذكاء الاصطناعي وروبوت الدردشة جيميني يأخذان في الاعتبار عوامل عديدة، مثل مواقع المتاجر أو جودة تجار التجزئة عند إحالة الروابط إلى المستخدمين.”
وأعلنت الشركة المملوكة لألفابت التي وصلت قيمتها إلى 4 تريليونات دولار، أنها تختبر حاليًا الإعلانات في وضع الذكاء الاصطناعي في الولايات المتحدة، ولكن ليس تطبيق جيميني.
وأوضحت أن حملات إعلانات منتجات شوبينغ وبيرفورمونس ماكس الحالية مؤهلة للظهور في وضع الذكاء الاصطناعي خلال الاختبار.
وصرح الرئيس التنفيذي لشركة أمازون، آندي غاسي، في مكالمة أرباح الشركة في أكتوبر أن المتسوقين الذين يستخدمون روفوس يزداد احتمال شرائهم للمنتجات بنسبة 60 في المئة.
ومن بين كبار تجار التجزئة، أعلنت كل من وول مارت وتارغيت مؤخرًا عن خطط لتطبيقات تتيح للناس التسوق مباشرةً باستخدام روبوتات الدردشة.
